Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

EGZ Lab es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de egzlab.com y sus productos. Para efectos de la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679), EGZ Lab actúa como responsable del tratamiento.

Contacto del responsable:
Email: [email protected]
Dirección: Bogotá D.C., Colombia

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente

• Datos de compra: nombre, apellido, email, país, información de facturación.
• Datos de soporte: email, descripción del problema, archivos adjuntos compartidos voluntariamente.
• Datos de contacto: nombre, email, mensaje enviado a través del formulario de contacto.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de visita.
• Cookies: identificadores de sesión, preferencias de idioma. Ver Política de Cookies.

2.3 Datos que NO recopilamos

EGZ Lab no recopila datos de tarjetas de crédito (procesados directamente por la pasarela de pago), datos biométricos, ni categorías especiales de datos conforme al Art. 9 RGPD.

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos son tratados exclusivamente para:

• Procesar y gestionar su compra y entrega de licencias.
• Prestar soporte técnico y atender solicitudes.
• Enviar actualizaciones de producto y comunicaciones relacionadas con su licencia.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
• Mejorar nuestros productos y sitio web mediante análisis agregados y anónimos.
• Enviar comunicaciones de marketing, únicamente con su consentimiento previo y expreso.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en:

• Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD / Art. 6 Ley 1581): datos necesarios para gestionar la compra y soporte.
• Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD / Art. 9 Ley 1581): comunicaciones de marketing y cookies no esenciales.
• Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): seguridad del sistema, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): cumplimiento tributario y requerimientos de autoridades.

5. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea o Colombia, con medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo.

Plazos de conservación:

• Datos de compra: 5 años desde la fecha de compra (obligación fiscal).
• Datos de soporte: 2 años desde el cierre del ticket.
• Datos de contacto: 1 año desde la última interacción.
• Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento.

6. Transferencia Internacional de Datos

Sus datos pueden ser procesados por proveedores de servicios fuera de Colombia o la UE (procesadores de pago, servicios de email transaccional, hosting). Dichas transferencias se realizan únicamente con proveedores que garantizan un nivel adecuado de protección mediante:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente.

7. Sus Derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el RGPD, usted tiene derecho a:

Para ejercer estos derechos, envíe un email a [email protected] con asunto "Derechos ARCO" e indicando su nombre, email de compra y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, o ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

EGZ Lab utiliza cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies opcionales de analítica. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Datos de Menores

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, contáctenos en [email protected] para proceder a su eliminación.

10. Modificaciones

EGZ Lab puede actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con nueva fecha de vigencia. Para modificaciones sustanciales, se notificará al email registrado con al menos 15 días de antelación.

11. Contacto y Canal de Quejas

Responsable de protección de datos:
Email: [email protected]
Tiempo de respuesta: máximo 10 días hábiles
EGZ Lab · Bogotá, Colombia

Para consultas sobre el tratamiento de sus datos también puede escribir a través de egzlab.com/contacto.