Soporte al cliente
dentro de tu WordPress.
Gestiona tickets, peticiones y reclamos sin depender de SaaS. Portal profesional listo en 5 minutos, agentes ilimitados, SLA configurable — y tus datos siempre en tu servidor.
Simple. Sin sorpresas.
Un sitio, agentes ilimitados, todas las funciones. Elige entre pago anual o pago único para siempre.
Ideal para empezar. Acceso a todas las funciones y actualizaciones mientras la licencia esté activa.
Paga una sola vez y usa el plugin para siempre. Actualizaciones de por vida incluidas.
Cómo funciona
en menos de 3 minutos.
Portal de usuario, panel de agente, SLA y notificaciones — todo en un video corto.
Duración aprox. 3 min · Sin registro requerido
El caos de atender
sin sistema.
Tu equipo recibe solicitudes por WhatsApp, correo y formularios. Nada queda registrado, nada tiene seguimiento. Los usuarios no saben el estado de su caso. Tu equipo tampoco.
WhatsApp, correo y formularios se mezclan. Tickets sin dueño, sin prioridad, sin fecha.
No sabes cuánto lleva abierto un caso ni quién es responsable de resolverlo.
Zendesk, Freshdesk e Intercom cobran $30–$60 por agente/mes. Con 5 agentes: más de $1.800 al año — y tus datos en sus servidores.
Portal de soporte completo
en tu WordPress.
Instala el plugin, agrega un shortcode y en menos de 5 minutos tienes un sistema de tickets profesional funcionando en tu sitio.
Inicia sesión para continuar
Accede al portal de soporte para enviar y dar seguimiento a tus tickets.
Iniciar sesiónTodo lo que necesitas,
sin lo que no usas.
Funcionalidades pensadas para tres roles clave: el usuario que necesita ayuda, el agente que resuelve, y el administrador que controla.
Formulario claro con categoría, descripción y adjuntos opcionales. Sin fricción para el usuario.
Consultan el estado de su caso desde el portal sin necesidad de escribir a soporte.
Reciben un email automático en cada actualización o respuesta a su ticket.
Al cerrar el ticket, el usuario puede calificar la experiencia. Feedback real para mejorar.
Envían capturas de pantalla, documentos o evidencias directamente con el ticket.
Todos los tickets anteriores, con sus respuestas y estados, accesibles desde el portal.
Lista de temas rápidos por departamento. Menos escritura, menos errores, envío más ágil.
El SLA estimado se muestra antes y después de enviar para que el usuario sepa cuándo esperar respuesta.
Cada agente ve únicamente los tickets de su departamento, sin ruido de otras áreas.
Escribe comentarios visibles solo para el equipo. El usuario nunca los ve.
Notificaciones automáticas antes de que un ticket supere el tiempo de respuesta configurado.
Clasifica tickets por urgencia. El equipo sabe qué resolver primero, siempre.
Redacta respuestas directamente desde WordPress sin salir del panel de administración.
Transfiere un ticket a otro agente o departamento con un clic cuando sea necesario.
Un clic para reclamar un ticket sin asignar desde la lista — sin menús ni pasos extra.
Filtra por estado, busca por título o número de ticket, y ordena por fecha o prioridad en un solo panel.
Tarjetas KPI y gráficas por estado, prioridad, departamento y categoría — visibilidad total de un vistazo.
Crea áreas (Soporte, Ventas, Facturación…) y asigna agentes y categorías a cada una.
Define tiempos de respuesta distintos para tickets de alta, media y baja urgencia.
Sin tope de usuarios. Agrega a todo tu equipo sin pagar por cada asiento.
Todo desde el dashboard de WordPress. Sin tocar código, sin archivos de configuración.
Las actualizaciones llegan al panel de WordPress igual que cualquier plugin, sin procesos manuales.
Elige Manual, Round-Robin o Carga Equilibrada — el sistema enruta cada ticket al agente correcto de forma automática.
Tickets activos, resueltos y calificación promedio de satisfacción por agente — todo en una vista.
Tus datos son tuyos.
Pagas una vez.
Con 5 agentes en Zendesk o Freshdesk pagas más de $1.800 al año. EGZ Tickets: $59 al año, sin límite de agentes.
| Característica | EGZ Tickets | Zendesk / Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|---|
| Precio base (5 agentes) | $59/añoAgentes ilimitados | $750–$1.500/año$25–$50 por agente/mes | $1.500+/año$39/agente/mes mínimo |
| Tus datos en tu servidor | ✓ | ✗ | ✗ |
| Agentes ilimitados | ✓ | ✗ cobran por agente | ✗ cobran por agente |
| Integración nativa WordPress | ✓ plugin nativo | ✗ widget externo | ✗ widget externo |
| PQRS listo de fábrica | ✓ | ✗ requiere config. | ✗ no disponible |
| Sin pago mensual obligatorio | ✓ licencia vitalicia $179 | ✗ solo mensual/anual | ✗ solo mensual/anual |
| SLA configurable | ✓ | ✓ planes Pro+ | ✓ planes Enterprise |
| Soporte en español | ✓ | ✗ inglés principalmente | ✗ inglés principalmente |
PQRS nativo para
entidades en Colombia.
Diseñado específicamente para el sistema PQRS usado en instituciones educativas, entidades públicas y empresas en Latinoamérica. Las categorías correctas desde el primer día, sin configuraciones adicionales.
Solicitudes formales de información o acción.
Inconformidades con el servicio prestado.
Exigencia de corrección o compensación.
Ideas para mejorar productos o servicios.
Reconocimiento positivo al equipo.
Consultas sobre productos, trámites o procesos.
Preguntas frecuentes
Sí. El portal carga su propio estilo visual y no depende del tema activo en tu sitio. Compatible con cualquier tema de WordPress.
Ilimitados. No hay costo adicional por agente ni por volumen de tickets. Agrega a todo tu equipo sin restricciones.
El plugin usa el sistema de correo de WordPress. Para mayor confiabilidad recomendamos un plugin SMTP gratuito como WP Mail SMTP o FluentSMTP.
El plugin continúa funcionando normalmente. Solo pierdes acceso a las actualizaciones automáticas mientras la licencia esté vencida. Nunca se desactiva.
Sí. Desde el panel de licencia puedes desactivarla en el sitio actual y activarla en otro dominio con un clic.
Sí. EGZLab ofrece soporte técnico en español e inglés. El equipo responde por correo electrónico.
WordPress 6.0 o superior y PHP 8.0 o superior. Compatible con cualquier tema y la mayoría de builders de página.
Los SaaS cobran por agente por mes. Con 5 agentes en Zendesk pagas más de $1.500 al año — y tus datos quedan en sus servidores. EGZ Tickets cuesta $59 al año con agentes ilimitados y todo en tu WordPress.
Soporte profesional
en tu WordPress.
Sin mensualidades.
Instala, configura y atiende a tus usuarios en menos de 10 minutos. $59/año o $179 una sola vez — con 30 días de garantía de devolución.